Una vez hayas finalizado tu reserva con nosotros te enviaremos un email de confirmación a la dirección que nos facilites con información del destino, itinerario, alojamientos, información sobre el seguro y toda la información que necesitas saber para preparar tu viaje.

En nuestra página web podrás descargarte una ficha descriptiva de cada viaje que contiene todas nuestras recomendaciones para cada uno ellos. Si tienes cualquier consulta que no esté recogida en esa ficha nos puedes llamar al 902 101 973 y estaremos encantados de ayudarte a preparar tu viaje.

Cualquier persona es bienvenida a nuestros viajes, ya que están diseñados para proporcionar una experiencia verdaderamente enriquecedora de la mano de nuestros expertos. Tanto si viajas con tu pareja, con tu familia, con un amigo o por tu cuenta, puedes estar seguro de forjar amistades duraderas con tus compañeros de viaje. El tamaño promedio del grupo es de 20 a 25 personas por viaje, lo que permite ofrecer una experiencia íntima y confortable. Te recomendamos que revises el itinerario del viaje para asegurarte de que tanto tú como tus acompañantes podáis participar plenamente en todas las actividades. Cualquier persona menor de 18 años debe ir acompañada por alguno de sus progenitores o en su caso por un tutor durante todo el viaje. Ten en cuenta que algunos de nuestros viajes no están pensados para viajar con niños. Si tienes alguna pregunta acerca de si un viaje es adecuado para ti, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 902 101 973.

Un visado puede ser requerido en el país de destino. Te aconsejamos que compruebes las recomendaciones de las autoridades competentes en todo lo relativo a la gestión del visado y vigencia de tu pasaporte. Obtener un visado lleva tiempo, así que asegúrate de revisar todo lo necesario en un plazo nunca menor de 45 a 90 días antes de la salida. La gestión o tramitación del visado no se incluye en el precio del viaje. Para preguntas acerca de visados, por favor, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 902 101 973.

El seguro del viaje es opcional, el precio varía entre unos y otros y son adicionales al precio del viaje. Te recomendamos que compres un seguro para proteger tu inversión en el viaje. Puedes reservar este seguro en el proceso de reserva de tu viaje en nuestra página web. Todos nuestros viajes llevan un seguro de inclusión, este seguro es muy básico, por ello te recomendamos contrates uno adicional.

Todas las cancelaciones se deben realizar vía email. Si cancelas 45 días antes del viaje, se te cobrará el 100% de los gastos. Si cancelas entre 120 y 46 días antes del viaje, se te cobrará el 35% de los gastos.

Si cancelas 48 horas después de realizar la reserva y quedan menos de 120 días para la realización del viaje, se te devolverá el importe íntegro. El momento a partir del cual empieza a contar el plazo de preaviso será el de la fecha de recepción del email de solicitud de cancelación.

Todas las cancelaciones se deben realizar vía email y entrarán en vigor a partir de la fecha del email.
Si cancelas 45 días antes del viaje: se te cobrará el 100% de los gastos.
Si cancelas entre 120 y 46 días antes del viaje: se te cobrará el 35% de los gastos.
Si cancelas 48horas después de realizar la reserva y quedan 120 día por lo menos para el viaje: se te devuelve el importe íntegro.

Se hará todo lo posible por tratar de satisfacer cualquier petición de dieta especial que puedas tener (por ejemplo baja en sal, vegetarianas o veganas). Te pedimos que comentes con nosotros cualquier restricción o petición que tengas antes de contratar tu viaje.

En nuestra página web podrás ver qué incluye y qué no el precio de cada uno de los viajes. Generalmente el precio incluye comidas, alojamiento y excursiones como se indica en el itinerario, servicios de expertos de EL PAÍS Viajes, guía acompañante y guías locales, las entradas a lugares especificados en el itinerario, los transportes terrestre y aéreo, así como los traslados al aeropuerto. Si tienes cualquier duda sobre los servicios que se incluyen en tu viaje, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 902 101 973 o envía un mail con tu consulta a elpaisviajes@bthetravelbrad.com.

Los precios indicados en www.elpaisviajes.com, salvo cuando se indique lo contrario, tienen siempre incluido el IVA y las tasas.

La mayoría de nuestros viajes llevan incluido un seguro de inclusión que recoge los siguientes aspectos:

Asistencia:

1. Gastos médicos del Asegurado por enfermedad o accidente… 3.000€
2. Transporte o repatriación del Asegurado herido o enfermo… Ilimitado
3. Transporte o repatriación del Asegurado fallecido… Ilimitado
4. Desplazamiento de familiar por hospitalización del Asegurado… Ilimitado
5. Gastos de estancia del familiar desplazado (max. 30 € / día)… 300€
6. Viaje de regreso anticipado del Asegurado por fallecimiento de un familiar…

Incluido Equipajes:

1. Robo, pérdida o rotura del equipaje … 300€

Responsabilidad Civil:

1. Responsabilidad civil privada del Asegurado… 6.000€

Puedes reservar tu viaje en nuestra página web www.elpaisviajes.com. Si necesitas cualquier tipo de ayuda estaremos encantados de ayudarte en el teléfono 902 101 973.

Por motivos de prevención de fraude, puede que el sistema no te deje finalizar tu reserva. Si deseas que uno de nuestros asesores la realice por ti, por favor remítenos todos los datos de los pasajeros (nombres tal y como figuran en el pasaporte, número de pasaporte, etc.), fechas exactas, y nombre del viaje, para que uno de nuestros agentes seguidamente te contacte y te informe de cómo proceder. Debes hacernos llegar la información por email a la dirección: elpaisviajes@bthetravelbrand.com. Por favor asegúrate de enviar todos los datos solicitados o de lo contrario no podremos gestionar tu reserva.

Es muy importante que no te equivoques al rellenar los campos necesarios para la gestión de tu reserva dado que los billetes se emiten casi de forma automática. Si de forma fortuita generas una reserva errónea, por favor contacta con el Centro de Atención al Viajero en el teléfono 902 101 973 para que podamos realizar las correspondientes gestiones y reducir al máximo los costes de una eventual cancelación, en caso de que esto fuera posible.

Si antes de la salida de un viaje nos viésemos obligados a modificar de manera significativa elementos esenciales de un viaje, te lo notificaremos por escrito, para que puedas optar entre o bien cancelar la reserva del viaje o aceptar las modificaciones del viaje inicialmente contrato. Entendemos por causas suficientes para la modificación del viaje casos de fuerza mayor (por ejemplo una circunstancia anormal o imprevisible, causas ajenas…) o modificación en la ruta para un determinado plan de vuelos o transportes.

Quedaremos eximidos de responsabilidad frente a una causa de fuerza mayor o un acontecimiento que ni EL PAÍS Viajes, ni los proveedores con los que se trabajamos, hayan podido evitar. En el caso de que se produjese alguna incidencia en el transporte aéreo (denegación de embarque por cualquier motivo, cancelaciones, cambios o retrasos en el vuelo, pérdida de equipaje…) eres responsable de gestionar la reclamación de tus derechos como pasajero en el mismo aeropuerto donde se produzcan. Los gastos de alojamiento, transporte, dietas, repatriación y otros ocasionados por estas incidencias no serán responsabilidad de EL PAÍS Viajes.

Todos los viajes están sujetos a un mínimo de participantes para que se puedan llevar a cabo. Podremos cancelar un viaje en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo con un mínimo de 15 días de antelación. Si así fuese tendrás derecho al reembolso de las cantidades pagadas excepto los gastos de gestión.